Email marketing para tiendas online: los flujos que venden solos

El email es el canal más rentable de una tienda online porque no pagas por cada persona que lo ve. Bien trabajado, en Chile puede llegar a cerca del 25% de la facturación mensual. La mayor parte de eso viene de flujos automáticos.

Primero, la base

Con 100 contactos el email no mueve ventas. Lo primero es hacer crecer la lista: un pop-up de bienvenida con un descuento para la primera compra (alrededor de 10%), de un solo uso y que no se sume a otros descuentos. Aprovecha de pedir la fecha de cumpleaños: te sirve para una automatización más.

Y antes de enviar nada, autentica tu dominio de envío. Si los correos salen desde un dominio genérico, llegan a spam.

Los flujos que no pueden faltar

Bienvenida

Le entrega el código a quien se suscribe y le cuenta quién eres y qué te hace distinto.

Carrito abandonado y checkout abandonado

Son dos eventos distintos y van en dos flujos separados: uno para quien agregó productos y se fue, otro para quien llegó a pagar y no terminó. Para recuperarlos, el checkout tiene que pedir sí o sí el correo o el teléfono.

Post compra

Agradece y deja un incentivo para la siguiente compra. La primera venta suele salir cara en publicidad; la segunda es la que hace rentable al cliente.

Venta cruzada

Según lo que compró cada persona: champú → acondicionador; cuna → sábanas. En productos que se acaban, el envío sigue el ciclo de uso: si dura 30 días, el recordatorio llega antes de que se termine.

Reactivación

Para quienes compraron y dejaron de hacerlo. Es más barato recuperar un cliente que conseguir uno nuevo.

Cumpleaños

Un regalo o descuento en su fecha. Simple y con buena respuesta.

Las campañas: una por semana

Además de los flujos, envía al menos una campaña por semana a tu base, aunque no sea de venta. Alterna: un mail de venta, uno informativo o con una historia. Si solo mandas descuentos, la gente deja de abrir. Segmenta por historial de compra para no mandarle a cada persona cosas que no le interesan. Y reutiliza: el mismo contenido sirve para un post, un anuncio y un mail.

Qué métricas mirar

• Apertura: cerca de 20% o más es sano.
• Clics: alrededor de 1%. Si baja de eso, cambia el botón o el contenido.
• Recompra: sobre 20% es buena, 30% es saludable.
• Ventas por flujos vs. campañas: sepáralas en tu reporte mensual. En nuestras cuentas los flujos venden bastante más que las campañas.

Qué herramienta usar

Usamos Omnisend en las tiendas que manejamos: se conecta con Shopify y trae las plantillas de los flujos. El email nativo de las plataformas suele caer más a spam y tiene menos opciones de diseño.